*Siete oficiales certificados, cinco mujeres y dos hombres integran la unidad especializada
Toluca, Estado de México, 28 de septiembre de 2026.- Durante la primera semana de operaciones de la Patrulla de Salud Emocional, unidad puesta en marcha por el Gobierno de Toluca como la primera en su tipo en el país, se atendieron 12 casos de personas en crisis emocional.
Este modelo impulsado por el alcalde Ricardo Moreno, opera con siete oficiales certificados, cinco mujeres y dos hombres capacitados en primeros auxilios psicológicos para intervenir ante crisis emocionales y posibles conductas suicidas.
Las personas que necesiten ayuda ante una crisis emocional, deberán llamar al 911 para solicitar la atención personal, para un familiar o cualquier ciudadano que presente señales de riesgo, y a través de una valoración telefónica se determinará el nivel de peligro y si la situación lo requiere, la unidad puede movilizarse de inmediato.
Durante la intervención, los oficiales aplican técnicas de primeros auxilios psicológicos, escuchan a la persona y mantienen la comunicación para reducir factores que puedan incrementar la tensión.
La prioridad es que la persona acepte de manera voluntaria la ayuda y, en caso necesario, el traslado para recibir atención especializada, en caso de riesgo inminente y se niega a recibir ayuda, los elementos actúan conforme a los protocolos establecidos y en el marco legal para salvaguardar su integridad.
La atención continúa después del traslado, pues de acuerdo con la valoración de cada caso, las personas son canalizadas a Casa Alef, el DIF o servicios de atención psiquiátrica, con aviso previo al centro receptor para facilitar la continuidad del tratamiento, y personal de Trabajo Social también da seguimiento mediante llamadas y visitas a la persona atendida e incluso a su red familiar o de apoyo.
La Dirección General de Seguridad y Protección informó que el modelo contempla capacitación permanente de los oficiales, así como acciones de prevención y seguimiento para fortalecer la respuesta ante crisis emocionales.
Es así como Toluca incorpora la atención especializada de emergencias de salud emocional a su modelo de respuesta de seguridad pública, con una intervención enfocada en la prevención, la contención y la canalización oportuna.
